Secretariado Médico/Diplomado en Gestión de Instituciones de la Salud

Nuestros egresados cuentan con conocimientos para cubrir puestos  del amplio sector de las empresas de la salud como: clínicas, sanatorios, hospitales, centros médicos u odontológicos, clínicas privadas y mutuales; desempeñándose en el área sanitaria para realizar tareas de control  y gestión administrativa.

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Descripción

Secretariado Médico/Diplomado en Gestión de Instituciones de la Salud

El curso de secretariado médico prepara a los alumnos para insertarse en el mercado laboral  de las instituciones de la salud como: clínicas, sanatorios, consultorios privados, obras sociales, medicinas prepagas, hospitales y diferentes instituciones, entidades y empresas del sector de la salud.

Objetivo:
que el alumno adquiera estrategias y habilidades personales y sociales para desempeñarse en el ámbito
de las empresas de la salud.

Dirigido a:

todas las personas que quieran desarrollar su actividad laboral en el ámbito de la salud pública o privada.

  • De un consultorio médico u odontologicos donde tenga que organizar, controlar y derivar la atención de los diferentes pacientes.
  • De consultorios médicos de especialidades, donde la gestión de la atención no depende de un médico, sino de un grupo de profesionales especialistas.
  • De Instituciones de Salud organizadas en Servicios o Departamentos donde se realizan prácticas diagnósticas y terapéuticas de diversa complejidad.
  • Instituciones de la Salud como clinicas, sanatorios u Hospitales

 

Contenidos mínimos:

  • Nociones de Secretariado Médico: Funciones . Responsabilidades . Descripción del proceso asistencial en la atención integral del paciente en consultorio.
  • Turnos: Definición de Turnos Administración y Gestión del Turno.
  • Historia Médica del Paciente:  Significado y valor – Partes y secciones – El Soporte Físico de los Datos – Modelos de historia médica –  Contenido y descripción – Privacidad y Confidencialidad – Historia Clínica Computarizada
  • Salud, Enfermedades, Síntomas y Cuerpo Humano
  • El Cuerpo Humano:  Nivel Químico – Nivel Celular – Nivel Hístico (Tejidos) – Nivel Orgánico – Nivel Sistémico – Nivel del Organismo.
  • Sistemas: Esquelético, Muscular, Nervioso, Endocrino, Cardiovascular, Respiratorio, Digestivo, Linfático e Inmunitario, Urinario y Reproductivo.
  • Procesos vitales: Metabolismo – Reactividad – Movimiento – Crecimiento – Diferenciación – Reproducción.
  • Salud: Problemas de salud Obtención de la información – Criterios de derivación – Confidencialidad.
  • Síntomas menores: Acidez ,Diarrea ,Dismenorrea ,Dolor de cabeza ,Estreñimiento .Fiebre .Indigestión – Náuseas y vómitos .Ojos dolorosos y enrojecidos .Resfrío .Tos.
  • Enfermedades: Enfermedades infecciosas – Enfermedades – Infecciosas prevenibles con vacunas – Enfermedades crónicas .Enfermedades de las tiroides – Diabetes – Dislipemia – Hipertensión – Osteoporosis .Cáncer.
  • Sistema de salud en Argentina
  • Prestaciones médicas, alcances y contenido del P.M.O. (Programa Médico
    Obligatorio),  asistir a los médicos auditores de
    prestatarias o prestadores en las tareas administrativas correspondientes
  • Manejo del Nomenclador Nacional
  • Atención en Salud
  • Administración de Consultorios/sanatorios
  • Facturación
  • liquidaciones, refacturaciones y confección de planillas para el recupero
    de la Administración de Programas Especiales (APE),

    ATENCIÓN AL CLIENTE para recepción admnistración de la empresa de la salud

    • Diferencias entre calidad de servicio, servicio, y atención al cliente/paciente.
    • Cultura de calidad de servicio, cadena de valor, el impacto en la imagen y el cliente/paciente.
      Clientes/pacientes y proveedores internos.
    • Percepciones y parámetros para medir la calidad de servicio.
    • Importancia y expectativas de los cliente/paciente.
    • Procesos y mejores prácticas para una adecuada atención al cliente/paciente.
    • Actitudes y consejos para el trato con clientes/pacientes en la atención.
    • La diferencia entre el reclamo y la queja.
    • Aspectos a evitar ante una queja.
    • Pasos para manejar la queja.
    • Tipos de clientes/pacientes difíciles.Comunicación personal, telefónica y vía e-mail.
    • Expresión verbal y lenguaje no verbal.  La escucha empática, la capacidad de comprender al cliente/pacientes.
    • Preguntas para obtener información específica, relevante, identificar limitaciones, recuperar recursos y encontrar opciones posibilitadoras que nos acerquen a la problemática del cliente/paciente.
    • Desarrollar la capacidad de persuasión mediante el manejo del lenguaje verbal y no verbal.
    • Hablar el lenguaje del cliente/paciente.
    • Sentar las bases de la confianza para generar un buen vínculo con el cliente/paciente.

     

 

 

Información adicional

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INSCRIPCIÓN, CUOTA

Plan de Estudios

Organización de clínicas y sanatorios.
Recepción, atención al público, internaciones.
Historial clínico.
Registro de pacientes.
Derivaciones.
Obras sociales.
Control de provisión de medicamentos.

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